Retour et remboursement
Nous vous proposons une Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur tous nos produits. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sérénité. En revanche, pour des raisons d'hygiène, nous ne reprendrons pas les sous-vêtements dont les emballages ont été ouverts.
1. Vous n'avez pas encore reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 7-10 jours ouvrés en France, Belgique, Suisse. À ce délai, il faut rajouter le délai de traitement, de préparation et d'expédition de la commande compris entre 24 et 48 heures. Si vous ne recevez pas votre colis sous 35 jours ouvrés, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez conserver le produit quand vous le recevrez. Envoyez nous simplement un mail à contact@seinrenite.fr pour nous signaler un article non reçu.
2. Vous avez reçu votre produit mais il est arrivé cassé ou défectueux
Contactez nous sur contact@seinrenite.fr avec les détails suivants : votre numéro de commande, la description du problème (article erroné, défectueux,...), une photo ou une vidéo du problème (s'il s'agit d'un problème de fonctionnement). Si ces 3 dernières conditions sont remplies, vous n'aurez pas besoin de nous renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme bon d'achat ou remboursement intégral selon votre souhait.
2. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Les retours ne sont pas possibles une fois les articles descellés et portés.
Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours à compter de la livraison de votre commande (suivi de Colissimo/La Poste faisant foi).
Le retour est à la charge du client. Une fois celui-ci réceptionné, notre service retour procédera à un contrôle. Si votre retour répond aux conditions, votre remboursement sera effectué sous 7 jours.
S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un problème particulier, merci de contacter notre service client.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui montrent des signes d'usure ou qui ne répondent pas aux critères ci-dessus.
Contactez le support à contact@seinrenite.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour. Il vous faudra impérativement remplir le "Formulaire de Retour" à votre colis, transmis sur simple demande à contact@seinrenite.fr.
Après réception de l'article dans notre entrepôt, nous effectuons l'échange (dans la limite d'un retour par personne pour le même article) ou vous rembourserons le montant total de votre achat.
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